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    智慧之約,我與建業物業并肩前行的733天


     

    物業與新生活研發團隊聯合辦公助力智慧服務升級


    在這個信息化時代,傳統企業向智慧化轉型是必經之路,物業公司當然也不例外。建業物業先后成立了專項項目組、智慧服務部,并與新生活集團研發團隊聯合辦公,協同作戰助力智慧物業升級,全面落地建業物業的智慧化轉型工作。

    智慧與物業

    作為智慧服務部的一員,我于2019年加入建業物業,至今已兩年有余。雖說此前有信息化相關工作經驗打基礎,但來到建業物業后,我很快就遇到了第一道難關:物業相關業務知識匱乏。物業智慧化不是簡單地把某個硬件或軟件買回來,照搬照套去使用就可以了?;谖飿I業務本身的特性及受眾需求的復雜性,智慧化工作者需要更深入地了解物業業務,以解決業務的痛點難點、提質增效為根本出發點。

    為了快速熟悉物業業務,在領導和同事的建議下,我申請“駐扎”小區一段時間,每天的工作內容就是跟著園區各個崗位的同事一起作業,更為直觀地熟悉和了解物業各業務條線的工作,再結合自己的信息化知識進行消化。這一過程令我受益頗多,也為接下來的智慧化推進工作打下堅實的基礎。

    如何出新?

    智慧服務部在成立初期,最難的在于一個字:“新”。新的項目、新的部門、新的人員,想法很多、問題也很多,一次次提出、一次次駁回、一次次持續到深夜的會議,幸而大家目標一致,每個人都在努力堅持。

    “智慧服務”的“智慧”是智慧化、信息化及數字化,那“服務”又指什么呢?起初我是疑惑的。后來,我逐漸認識到,智慧服務是依托智慧化產品服務于各個職能部門、各業務條線,甚至每一個員工、每一位業主。

    溯本追源、從根本出發尋找問題關鍵點。坐在物業總部辦公室里是想不出來結果的,我們會一次次下小區做調研,真正貼近業務源頭、實際感受使用效果,現場組織頭腦風暴并收集存在的問題及建議,與業務條線的同事碰撞出新的思想火花,再結合物業總部職能部門的意見,匯總整理、輸出原型。唯有如此,我們獲取的需求才更真實,最終呈現的方案才能最大程度上解決物業痛點、提質增效。

    生態引領

    成立至今,智慧服務部承接了很多項目,一路走來雖難免跌跌撞撞,卻始終堅定不移。目前,建業物業已搭建由“平臺(建業物業云平臺)+端(“建業+”APP、“建業家”APP、藍盾云)+數字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務體系,實現統一服務入口、統一指揮調度、統一管理標準,這離不開建業物業各個部門、各個條線的緊密配合。

    今年,為加速推進物業服務智慧化升級,建業物業開啟作戰模式。建業物業各業務部門、智慧服務部與新生活集團研發團隊聯合辦公,在創新中不斷推進服務升級,在升級過程中不斷打造新的創新點,突破壁壘,全力“營建+輸出”全方位智慧服務體系。

    雖然智慧化工作當下仍面臨很多未解決的難題,今后也勢必會遇到其他各種各樣的問題,但我始終堅信,在建業物業這樣一支有溫度、有力量的隊伍的共同努力下,我們必將披荊斬棘、一往無前。道阻且長,行則將至!

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